嗨学网可靠吗？我们一直在努力的优化自己希望能帮助到身边的每个人

　　各位同学们，你们还记着第一次来嗨学网上课吗？来到嗨学网之后，我们在这领略了学习的乐趣，展现了自己的职业价值理念。回想一下人生最美好的就是初见，嗨学用心对待我们每一位挚友，也更珍惜每一位初次见面的同学，虽然没有在现实中见到过，但是也感觉到了热情、真诚、我们一直在努力做我们的工作，在2月份正式优化了客服的结构，整理了全线的业务，成立了更规范的客服部门。

　　首响部的主要职责

　　第一时间快速、充分地响应学员的诉求

　　第一时间跟进与处理学员的诉求

　　首响部，顾名思义，负责的是所有同学们首次响应的相应服务，无论是同学们初涉嗨学网想要咨询课程，还是遇到问题想要投诉建议，只要是首次产生了与我们联系的需求，都是由首响部进行处理，根据各种不同的情况进行下一步处理，而因为部门整合，所有的处理都有流程规范，我们每一步都会有完善的监理机制，确保实现响应每一位同学需求的基本原则。

　　首响部的服务流程真正实现了以学员为使命，整合了全渠道所有同学们与嗨学网建立联系的入口，在首次触达咨询或投诉建议时，即自动进入了首响部的服务范围。首先不会第一时间判断同学们的问题类型，进行一个专业的区分，分配不同的专业客服处理不同的问题。在问题的处理中，每一个步骤，都有严格的时间规定，每一次处理，都严格按照时间要求，以最快的速度进行处理。从触达开始，一直到服务结束，全程首响部都有完善的制度与规范进行推进，确保每一位同学在最快的时间得到帮助，真真正正从学员的利益出发，为同学们的学习提供安心的保障。

　　嗨学一直在努力地建造一个良好的线上学习平台，无论是老师教学的推进或使用学分换取的福利还是互联网技术的改革，这些都是为了能让同学们有更好的学习环境、能够在学习中获得乐趣，学到更好的专业知识。首响部的建立，也是为了让同学们无论是刚踏足职业教育，还是遇到了阻碍与问题，都可以有一个渠道能够表达自己所想，嗨学网永远乐于倾听每一位同学的心声。如今，无论是电话热线、线上咨询还是绿色直通车以及投诉邮箱或者APP端退费申请，首响部都能第一时间收到同学们的需求，实现快速响应、合理解决、温暖服务的工作目标。首响部的使命，是让所有同学的诉求能够得到有效地表达。嗨学网愿意伴随所有的同学们的学习时光，让大家的每一次付出都有收获，每一次表达都有回音。